Увеличили загрузку с 55% до 89%

Что было
Клиника тратила на контекстную рекламу 400 тыс. руб/мес, приводя в основном пациентов на терапевтические приёмы. Запись на МРТ была «стихийной»: пациенты сами выбирали удобное время, что создавало неравномерность. Отдельного продвижения утренних слотов или дней недели с простоями не велось. Операторы просто фиксировали заявки в общей очереди, не предлагая альтернативных окон.

Боль клиента
Дорогостоящее оборудование (МРТ 3 Тл, КТ с контрастом) и операционные блоки загружены только на 55−60% в будние дни. Выходные — переполнены, а в понедельник утром — «окна». No‑show (неявки) достигают 18% из-за отсутствия системы подтверждения. Клиника теряет до 2 млн руб. выручки в месяц на одном только аппарате МРТ.

Что сделали

1. Проанализировали расписание за 3 месяца и выявили «мёртвые» часы: вторник-четверг с 8:00 до 12:00 загрузка < 40%.
2. Создали отдельные лендинги под каждое направление (МРТ головного мозга, МРТ позвоночника, КТ сосудов) с акцентом на «запишитесь на удобное утреннее время» и срочную диагностику без очереди.
3. Запустили отдельные рекламные кампании в Яндекс. Директ с таргетингом по времени показа — только в рабочие дни с 7:00 до 10:00, чтобы заполнить утренние слоты.
4. Внедрили систему автонапоминаний: СМС за 48 и за 2 часа до приёма, а также чат-бот с подтверждением (снижение неявок).
5. Настроили механику «листа ожидания»: если слот освобождался, бот автоматически предлагал его пациентам из базы, которые ранее не могли записаться в удобное время.
6. Перераспределили бюджет: из общей рекламной копилки выделили 35% на продвижение пустующих окон.

Что получили
— Загрузка МРТ в будние дни выросла с 55% до 89% за 2 месяца.
— No‑show снизился с 18% до 6%
— Выручка от диагностики выросла на 32% (+2,1 млн руб/мес) без покупки нового оборудования
— Стоимость целевой записи на МРТ (CPA) снизилась на 27% за счёт перераспределения трафика на пустующие слоты
— Внедрённая система листа ожидания дала дополнительно 12 записей в месяц, которые раньше просто «сгорали»